Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Lufthavn Kundeservicemanager, der kan lede og optimere vores kundeserviceoperationer i lufthavnen. Som Lufthavn Kundeservicemanager vil du være ansvarlig for at sikre, at passagererne får en fremragende oplevelse, fra check-in til boarding. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at alle processer kører glat og effektivt. Din rolle vil også omfatte at håndtere kundeklager, implementere serviceforbedringer og træne personalet i kundeservicefærdigheder. Du skal have stærke lederevner, være i stand til at arbejde under pres og have en passion for at levere fremragende kundeservice. Vi søger en person, der er proaktiv, løsningsorienteret og har en stærk forståelse for lufthavnsdrift. Hvis du har erfaring inden for kundeservice og ledelse, og du er klar til at tage din karriere til næste niveau, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåge kundeserviceteamet i lufthavnen.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv servicelevering.
- Håndtere og løse kundeklager og problemer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre passageroplevelsen.
- Udvikle og implementere træningsprogrammer for personalet.
- Overvåge og rapportere om servicepræstationer og KPI'er.
- Identificere og implementere serviceforbedringer.
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og serviceprotokoller.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i en ledende rolle inden for kundeservice.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Kendskab til lufthavnsdrift og procedurer.
- Fremragende problemløsningsfærdigheder.
- Evne til at lede og motivere et team.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift og weekender.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at sikre høj kundetilfredshed?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl lufthavnsmiljø?
