Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Lufthavn Kundeservicemanager til at lede og optimere kundeserviceoplevelsen i vores lufthavn. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at passagerer modtager enestående service, samtidig med at du håndterer operationelle udfordringer og koordinerer med forskellige afdelinger. Du vil arbejde tæt sammen med både interne og eksterne interessenter for at sikre en problemfri rejseoplevelse for alle passagerer.
Som Lufthavn Kundeservicemanager vil du overvåge og forbedre kundeserviceprocesser, træne og vejlede personale samt implementere strategier for at øge kundetilfredsheden. Du vil også være ansvarlig for at håndtere klager og feedback fra passagerer samt sikre, at alle serviceprocedurer overholder gældende regler og standarder.
En vigtig del af din rolle vil være at analysere kundedata og identificere områder, hvor servicen kan forbedres. Du vil arbejde med teknologiske løsninger for at optimere kundeoplevelsen og sikre, at lufthavnens serviceydelser er i overensstemmelse med de nyeste trends og forventninger i branchen.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal kunne arbejde i et dynamisk miljø, hvor hurtige beslutninger og problemløsning er en del af hverdagen. Erfaring fra luftfartsindustrien eller en lignende serviceorienteret branche vil være en fordel.
Hvis du brænder for at levere enestående kundeservice og ønsker at spille en central rolle i at forbedre passageroplevelsen i en lufthavn, så er denne stilling noget for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåge kundeserviceteamet i lufthavnen.
- Sikre en høj standard for kundeservice og passageroplevelse.
- Håndtere kundeklager og finde løsninger på problemer.
- Koordinere med andre afdelinger for at optimere serviceprocesser.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Træne og vejlede medarbejdere i kundeserviceprocedurer.
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder.
- Sikre overholdelse af gældende regler og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, helst i luftfartsindustrien.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Erfaring med håndtering af kundeklager og problemløsning.
- Forståelse for lufthavnsdrift og passageroplevelse.
- Gode analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Evne til at arbejde fleksible arbejdstider, herunder weekender og helligdage.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice i en lufthavn eller lignende miljø?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde, der har haft en dårlig oplevelse?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du har forbedret en serviceproces?
- Hvordan motiverer du et team til at levere fremragende kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du til at analysere og forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du stressende situationer i et travlt miljø?
- Kan du beskrive en gang, hvor du har arbejdet sammen med andre afdelinger for at løse et problem?
- Hvilke teknologiske løsninger har du erfaring med i forbindelse med kundeservice?
